Вопросы и ответы
Как зарегистрироваться?
Мы реализовали два способа регистрации на нашем сайте:
- автоматическая регистрация является более удобной и быстрой, потому как осуществляется при создании первой заявки. Для этого выберите на главной странице нужное вам направление обмена, заполните информационные поля и укажите ваш Email. После создания заявки вы получите приветственное письмо по электронной почте, в котором вы найдете ссылку для назначения собственного пароля. После создания заявки вы получите приветственное письмо по электронной почте, в котором вы найдете пароль для доступа к личному кабинету; там же будет ссылка для назначения собственного пароля.
- ручная регистрация позволяет вам зарегистрироваться без создания заявок. Это является удобным если вы решили подробно ознакомиться с сервисом перед первой заявкой. Для ручной регистрации нажмите кнопку "Вход" в правом верхнем углу главной страницы сайта и далее ссылку "Зарегистрироваться". Вам будет предложено ввести Email, указать ваш пароль и подтвердить его второй раз для большей надежности. После регистрации вы получите приветственное письмо по электронной почте, в котором вы найдете ссылку для активации вашей учетной записи. После этого вы сможете войти в личный кабинет, используя указанные ранее данные.
- автоматическая регистрация является более удобной и быстрой, потому как осуществляется при создании первой заявки. Для этого выберите на главной странице нужное вам направление обмена, заполните информационные поля и укажите ваш Email. После создания заявки вы получите приветственное письмо по электронной почте, в котором вы найдете ссылку для назначения собственного пароля. После создания заявки вы получите приветственное письмо по электронной почте, в котором вы найдете пароль для доступа к личному кабинету; там же будет ссылка для назначения собственного пароля.
- ручная регистрация позволяет вам зарегистрироваться без создания заявок. Это является удобным если вы решили подробно ознакомиться с сервисом перед первой заявкой. Для ручной регистрации нажмите кнопку "Вход" в правом верхнем углу главной страницы сайта и далее ссылку "Зарегистрироваться". Вам будет предложено ввести Email, указать ваш пароль и подтвердить его второй раз для большей надежности. После регистрации вы получите приветственное письмо по электронной почте, в котором вы найдете ссылку для активации вашей учетной записи. После этого вы сможете войти в личный кабинет, используя указанные ранее данные.
Как зайти в личный кабинет?
Для входа на сайт нажмите кнопку "Вход" на главной странице, укажите ваш Email и пароль. Если вы не помните пароль, то проще всего будет воспользоваться функцией восстановления пароля.
Восстановление пароля
Для восстановления пароля доступа к личному кабинету нажмите кнопку "Вход" на главной странице и пройдите по ссылке "Восстановить пароль". Вам будет предложено ввести Email, на который зарегистрирован ваш аккаунт. В отправленном письме вы найдете ссылку для перехода в специальную форму нашего сайта для назначения вашего нового пароля.
Как создать заявку?
Для создания заявки перейдите на главную страницу нашего сайта, в левой колонке таблицы выбора направления выберите ту валюту, которую вы хотите отдать; в правой колонке выберите ту валюту, которую вы хотите получить. Обратите внимание на резерв получаемой вами валюты, он указывает сумму доступную к отправке пользователям.
После выбора направления обмена вы перейдете не страницу оформления заявки. Здесь укажите сумму, которую вы хотите отдать или получить, вторая сумма рассчитается автоматически. Далее заполните оставшиеся поля, например, номер вашего аккаунта, номер карты или счета, ваше ФИО и Email. Если вы уже авторизованы на сайте, поле Email отображаться не будет.
После заполнения всех полей вам останется ознакомиться с Пользовательским соглашением, поставить галочку о согласии с ним и нажать на кнопку "Создать заявку".
После выбора направления обмена вы перейдете не страницу оформления заявки. Здесь укажите сумму, которую вы хотите отдать или получить, вторая сумма рассчитается автоматически. Далее заполните оставшиеся поля, например, номер вашего аккаунта, номер карты или счета, ваше ФИО и Email. Если вы уже авторизованы на сайте, поле Email отображаться не будет.
После заполнения всех полей вам останется ознакомиться с Пользовательским соглашением, поставить галочку о согласии с ним и нажать на кнопку "Создать заявку".
Сколько по времени обрабатывается заявка?
Время обработки заявки по каждому направлению указывается на странице оформления заявки и в карточке заявки.
В среднем выполнение заявки занимает 10-20 минут.
Обратите внимание, что при оплате криптовалютами статус будет автоматически изменена на "В процессе" после поступления достаточного количества подтверждений. После это мы начинаем выполнение заявки.
В среднем выполнение заявки занимает 10-20 минут.
Обратите внимание, что при оплате криптовалютами статус будет автоматически изменена на "В процессе" после поступления достаточного количества подтверждений. После это мы начинаем выполнение заявки.
Как отследить статус моей заявки?
Это можно сделать двумя способами:
- в Личном кабинете на странице "Мои заявки" указываются основные данные по каждой заявке, включая информацию о статусе. Более полная информация указывается в деталях отдельно взятой заявки.
- при изменении статуса на регистрационный Email пользователя автоматически отправляется уведомление
- в Личном кабинете на странице "Мои заявки" указываются основные данные по каждой заявке, включая информацию о статусе. Более полная информация указывается в деталях отдельно взятой заявки.
- при изменении статуса на регистрационный Email пользователя автоматически отправляется уведомление
Что такое верификация карты и для чего она нужна?
Верификация карты - это проверка принадлежности карты, с которой планируется оплата, нашему пользователю. Эта процедура направлена на исключение возможности мошеннических схем и служит только этой цели.
Процедура верификации включает в себя отправку фотографии вашей карты, на которой должны быть видны только четыре первые и последние цифры номера карты и имя держателя, остальную информацию вы можете закрыть любым удобным вам способом. Обратите внимание, что если ваша карта не именная, то потребуется предоставить фото вашего паспорта, чтобы мы могли убедиться в личности плательщика.
Процедура верификации включает в себя отправку фотографии вашей карты, на которой должны быть видны только четыре первые и последние цифры номера карты и имя держателя, остальную информацию вы можете закрыть любым удобным вам способом. Обратите внимание, что если ваша карта не именная, то потребуется предоставить фото вашего паспорта, чтобы мы могли убедиться в личности плательщика.
Могу ли я отменить заявку?
Если вы создали заявку, но еще не оплачивали ее, то достаточно будет нажать кнопку "Удалить" в карточке заявки, она перестанет отображаться.
Если вы создали заявку, оплатили ее, но вдруг возникла причина отмены обмена, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки через внутренний чат в заявке или онлайн чат, который вы сможете найти в нижнем левом углу каждой страницы нашего сайта.
Обратите внимание, что приоритет наших операторов направлен на быстрое выполнение заявок, проверка сообщений является вторичной задачей, поэтому мы не можем гарантировать, что факт отправки вами сообщения будет означать моментальную остановку процесса обмена.
Также обратите внимание, что при запросе возврата средств мы отправляем их обратно с учетом вычета наших затрат на отправку перевода.
Если вы создали заявку, оплатили ее, но вдруг возникла причина отмены обмена, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки через внутренний чат в заявке или онлайн чат, который вы сможете найти в нижнем левом углу каждой страницы нашего сайта.
Обратите внимание, что приоритет наших операторов направлен на быстрое выполнение заявок, проверка сообщений является вторичной задачей, поэтому мы не можем гарантировать, что факт отправки вами сообщения будет означать моментальную остановку процесса обмена.
Также обратите внимание, что при запросе возврата средств мы отправляем их обратно с учетом вычета наших затрат на отправку перевода.
Я сделал ошибку при оформлении заявки. Что мне делать?
Если вы допустили ошибку в оформлении заявки, но еще не оплачивали ее, то достаточно будет нажать кнопку "Удалить" в карточке заявки, она перестанет отображаться.
Если вы допустили ошибку в оформлении заявки и оплатили ее, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки через внутренний чат в заявке или онлайн чат, который вы сможете найти в нижнем левом углу каждой страницы нашего сайта.
Обратите внимание, что приоритет наших операторов направлен на быстрое выполнение заявок, проверка сообщений является вторичной задачей, поэтому мы не можем гарантировать, что факт отправки вами сообщения будет означать моментальную остановку процесса обмена.
Если вы допустили ошибку в оформлении заявки и оплатили ее, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки через внутренний чат в заявке или онлайн чат, который вы сможете найти в нижнем левом углу каждой страницы нашего сайта.
Обратите внимание, что приоритет наших операторов направлен на быстрое выполнение заявок, проверка сообщений является вторичной задачей, поэтому мы не можем гарантировать, что факт отправки вами сообщения будет означать моментальную остановку процесса обмена.
Заявка перешла в статус «Ошибка». Что делать?
Причины перевода заявки в такой статус могут быть разные. Рассмотрим некоторые:
- если вы оплачивали заявку, используя EXMO Code, значит возникло несоответствие суммы кода или его валюты, возможно код был указан некорректно или он был ранее активирован. Обращаем ваше внимание, что если сумма EXMO Code имеет после запятой более 2 знаков, то заявка будет автоматически переведена в статус «Ошибка», потому что она не совпадет с суммой в заявке.
- если вы оплачивали заявку, используя одну из криптовалют, значит возникло несоответствие суммы для оплаты в заявке и суммы поступающего платежа и статус был автоматически переведен в "Ошибка". Возможные причины: вы не учли комиссию за отправку с вашего кошелька или биржи; вы указали сумму, которая превышает сумму в заявке по количеству знаков после запятой.
- если вы использовали для оплаты банковский перевод, значит оператор увидел несоответствие данных в заявке и полученного от вас платежа. Это может быть номер карты или счета, ФИО или измененное примечание к переводу.
- если вы использовали для оплаты одну из систем срочных переводов (Wester Union, MoneyGram и пр.) причиной статуса "Ошибка" может являться некорректные данные перевода, размытость вложения или неполнота данных на нем, невозможность получить перевод по иным причинам.
Существуют и другие причины данного статуса, но в любой ситуации наши операторы подскажут вам как действовать дальше. Для связи с ними обратитесь через внутренний чат в заявке или онлайн чат, который вы сможете найти в нижнем левом углу каждой страницы нашего сайта.
- если вы оплачивали заявку, используя EXMO Code, значит возникло несоответствие суммы кода или его валюты, возможно код был указан некорректно или он был ранее активирован. Обращаем ваше внимание, что если сумма EXMO Code имеет после запятой более 2 знаков, то заявка будет автоматически переведена в статус «Ошибка», потому что она не совпадет с суммой в заявке.
- если вы оплачивали заявку, используя одну из криптовалют, значит возникло несоответствие суммы для оплаты в заявке и суммы поступающего платежа и статус был автоматически переведен в "Ошибка". Возможные причины: вы не учли комиссию за отправку с вашего кошелька или биржи; вы указали сумму, которая превышает сумму в заявке по количеству знаков после запятой.
- если вы использовали для оплаты банковский перевод, значит оператор увидел несоответствие данных в заявке и полученного от вас платежа. Это может быть номер карты или счета, ФИО или измененное примечание к переводу.
- если вы использовали для оплаты одну из систем срочных переводов (Wester Union, MoneyGram и пр.) причиной статуса "Ошибка" может являться некорректные данные перевода, размытость вложения или неполнота данных на нем, невозможность получить перевод по иным причинам.
Существуют и другие причины данного статуса, но в любой ситуации наши операторы подскажут вам как действовать дальше. Для связи с ними обратитесь через внутренний чат в заявке или онлайн чат, который вы сможете найти в нижнем левом углу каждой страницы нашего сайта.
Холд Яндекс.Деньги. Зачем он?
При оплате первой заявки по направлениям обмена с Яндекс.Деньги на любую другую валюту будет удержан холд в 25 часов в соответствии с правилами Яндекса по обработке транзакций для предотвращения мошенничества. Холд не будет применяться после выполнения первой заявки по указанным направлениям.
Payment ID, Destination Tag, Message и Memo
При использовании некоторых криптовалют они могут иметь кроме адреса еще специальный индикатор, который может называться по-разному, например, Payment ID для Monero, Destination Tag для Ripple, Message для NEM и Memo для EOS. Такой индикатор может использоваться или нет в зависимости от того каким кошельком или биржей вы пользуетесь. При оформлении заявок такое поле будет необязательным для заполнения, но будьте внимательны, потому что если мы отправим перевод без такого индикатора, а он окажется необходимым, тогда средства могут оказаться безвозвратно потеряны